نوقشت في جامعة تكريت رسالة ماجستير للطالبة كون ال قاسم عسكر الموسومة (عوامل النجاح الحاسمة لإعادة هندسة عمليات الخدمة ودورها في تميز أداء المنظمات الصحية / دراسة استطلاعية لآراء عينة من العاملين في المستشفيات الأهلية في محافظة كركوك) هدفت الدراسة الحالية إلى التعرف على الدور الذي تؤديه عوامل النجاح الحاسمة لإعادة هندسة عمليات الخدمة من خلال أبعادها الأربعة المتمثلة بـــ (التزام ودعم القيادة، تمكين العاملين، تكنولوجيا الاتصالات، الثقافة التنظيمية) في تميز أداء المنظمات الصحية، وقد اختيرت المستشفيات الأهلية في محافظة كركوك مجتمعاً للدراسة.وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها وجود علاقة ارتباط طردية قوية بين عوامل النجاح الحاسمة لإعادة هندسة عمليات الخدمة بأبعادها الأربعة وتميز أداء المنظمات الصحية المبحوثة. بالإضافة إلى تأثيرها إلايجابي في تميز أداء المنظمات الصحية المبحوثة.كما قدمت الدراسة عدة مقترحات أبرزها: من الضروري اهتمام المنظمة بإعادة هندسة عمليات الخدمة والقيام بالتغيرات الجذرية باستمرار لمساهمتها الفعالة في انجاح تميز أداء المنظمات الصحية، وبالشكل الذي يساهم في تعزيز قدرة المستشفيات على المنافسة بين المستشفيات الأخرى مما يمكنها في البقاء والنمو بشكل مستمر.
